Help Point Io Concilio: ente per la conciliazione facoltativa tra consumatori e intermediari professionisti

E' stato costituito il primo ente bilaterale del settore assicurativo per la conciliazione facoltativa tra consumatori e intermediari professionisti. L'iniziativa, nata da un accordo sottoscritto tra Adiconsum e Unapass, prevede, tra le altre cose, l'abilitazione, all'interno delle agenzie che ne faranno richiesta, del cosiddetto "Help Point - Io Concilio". Questo spazio dedicato al cliente e gestito dall'agenzia consentirà di trasformare tutta una serie di "non risposte al cliente" date dalle singole imprese in una grande occasione di conciliazione, prevista tra l'altro da un vigente accordo sottoscritto tra le associazioni dei consumatori e l'Ania, e su ambiti che spaziano dalla contestazione di un sinistro alla sua mancata o tardiva liquidazione, dalla riclassificazione della classe di merito all'interpretazione delle condizioni di polizza. Ambiti che caratterizzano quotidianamente i rapporti con gli assicurati la cui mancata definizione da parte dell'impresa mandante potrebbe minare la continuità del rapporto stesso. All'incontro di presentazione ha preso parte anche Fabrizio Premuti, responsabile del settore assicurativo di Adiconsum. Massimo Congiu, presidente di Unapass, ha inoltre ricordato come "la ritardata formulazione dell'offerta di risarcimento di un danno Rc Auto o della mancata liquidazione sia costata alle imprese, nel primo semestre 2010, circa 20.000.000 di euro in termini di sanzioni Isvap, di contenzioso con le agenzie e di diniego di un diritto per l'assicurato".