Il prossimo 15 luglio 2010 entreranno in vigore nuove e più dettagliate norme a difesa dei consumatori che acquistano polizze on line e attraverso call center.
Il nuovo regolamento ISVAP prevede, in particolare, la necessità del preventivo e del consenso esplicito del cliente prima dell'emissione del contratto. Inoltre, le imprese e gli intermediari non potranno utilizzare filtri telefonici o informatici atti a impedire l'assunzione di contratti in funzione della residenza del cliente. Una norma, questa, la cui elusione da parte delle compagnie comporta sanzioni che vanno dai 1.500 euro ai 4.000 euro e, in caso di ripetute violazioni in una stessa area, arriva a costare da uno a cinque milioni.
Per accrescere poi la qualità del servizio è stato stabilito anche che gli addetti ai call center debbano possedere adeguate capacità professionali e seguire corsi di formazione: uno iniziale di 30 ore (da cui sono esclusi gli addetti che effettuano attività di promozione e collocamento a distanza prima del 15 luglio) e successivamente, a cadenza annuale, corsi di aggiornamento professionale di 15 ore.
Per le assicurazioni auto, in particolare, le imprese devono inviare al cliente il contratto da firmare, mentre il certificato e il contrassegno devono pervenire all'assicurato entro 5 giorni dal pagamento del premio.
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